　　深圳市前海管理局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“公众留言大数据分析”平台。深圳市前海管理局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析，精准把握公众咨询投诉重点领域，挖掘公众潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。

前海管理局~~2021第四季度~~信件类别分析

前海管理局~~2021第三季度~~内容主题分析

2021第三季度 2021第二季度 2021第一季度 2020第四季度 2020第三季度 2020第二季度

词频分析柱状图

热词权重云图

前海管理局回复时间分析

总体咨询类投诉救助类献策类

总体回复情况

　　2018年以来，市前海管理局始终高度重视公众留言，信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现，2018年平均回复时间为4.8天，2019年平均回复时间缩短为4.1天，2020年平均回复时间仅需2.9天，2021年各类信件平均回复时间进一步压缩至2.7天。

前海管理局信件篇幅分析

回复/来信字数比

在分析样本中，所有来信的平均字数为115字，回复平均字数为226字。深圳市前海管理局高度重视信件回复质量，尽量细化回复内容，在精准回复群众来信的同时简洁明了，回复字数与来信字数比呈下降趋势，2018年为274.20%，2019年为197.52%，2020年为146.21%，2021年为129.25%。

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