深圳市前海管理局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨,顺应“互联网+”发展态势,以应用创新为突破,充分利用大数据技术,创新服务模式,构建“公众留言大数据分析”平台。深圳市前海管理局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析,精准把握公众咨询投诉重点领域,挖掘公众潜在需求,推动政府信息公开以民众需求为导向,实现基于数据的科学决策。

前海管理局2020第三季度信件类别分析

前海管理局2020第三季度内容主题分析

2020第三季度 2020第二季度 2020第一季度 2019第四季度

词频分析柱状图

热词权重云图

前海管理局回复时间分析

总体 咨询类 投诉救助类 献策类

总体回复情况

  2018年以来,市前海管理局始终高度重视公众留言,信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现,2018年平均回复时间为4.8天,2019年平均回复时间缩短为4.1天,2020年各类信件平均回复时间仅需2.9天。

前海管理局信件篇幅分析

回复/来信字数比

  在分析样本中,所有来信的平均字数为107字,回复平均字数为207字。深圳市前海管理局高度重视信件回复质量,尽量细化回复内容,在精准回复群众来信的同时简洁明了,回复字数与来信字数比呈下降趋势,2018年为274.20%,2019年为197.52%,2020年为146.21%。

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