尊敬的专业服务机构：

　　结合前海站平台实际运营情况，为吸引更多专业服务机构进驻平台，为前海企业提供优质服务，本公司现对2017年2月7日公示的《关于公开招募前海站平台服务商的通知》附件二《“前海站”服务商评价规则》中“第四条 评价标准”、“第六条 其他管理要求”作如下变更：

　　第四条 评价标准

　　1、响应速度20分

　　以服务商接单后的响应逾期率（一个小时内联系客户并在后台确认订单）为考核标准：逾期率=逾期订单数/总订单数，得分=20分*（1-逾期率）

　　2、服务品质50分

　　以订单退订率（因客户原因退订的不计入退订率）为服务品质考核标准：退订率=退订次数/总订单数，得分=50分*（1-退订率）

　　3、客户评价30分

　　以前海站上客户服务评价打分为考核标准：五星为30分，四星为25分，三星为20分，二星为15分，一星为10分，客户未打分给20分，客户投诉一次扣5分，叠加计算，扣完30分止。

　　第六条 其他管理要求

　　1、日常考核

　　服务商有如下行为出现，一经发现，则直接评定为D级，前海站可直接将其服务下架，并终止协议：

　　1）存在触犯国家法律法规情形的；

　　2）向前海站提供虚假、失效的证明文件或其他相关证明，在“前海站”发布错误、虚假、违法及不良信息；

　　3）在“前海站”提供的服务报价高于或等于其公司为对外发布的最优价格；

　　4）违反“前海站”服务规则，或提供的服务一个月内被客户投诉二次，且经“前海站”工作人员核查属实的；

　　5）违反诚信原则，隐瞒实际服务客户实情的；

　　6）侵犯“前海站”知识产权，或在“前海站”工作人员调查其知识产权侵权事件过程中不配合或提供虚假、伪造文件、资料或信息的；

　　7）出现违反廉政条款规定行为的。

　　2、年度考核

　　服务商管理专项小组每年对服务商评价一次。评定等级为A的服务商为优质服务商，直接续签第二年前海站服务商进驻协议；评定等级为B的服务商为合格服务商，需要约谈后续签第二年前海站服务商进驻协议；C级服务商为辅助服务商，需要约谈培训，并按新供应商入驻流程重新申请入驻前海站；D级服务商为不合格服务商，直接退出前海站，并且三年内不得重新申请入驻前海站提供服务。

　　全年无订单的服务商，如未出现本条第1款规定中的禁止行为，年度考核直接评定为B级。

　　特此公告

深圳市企业服务有限公司

2017年12月26日