“小”案件的背后反映的是大民生。人民法院只有解决好一宗宗“小案小事”，“小题大做”，才能真正为群众排忧解难，让群众感受到法治的温度。

　　今年5月的一天，李女士和两名代理人走进前海合作区人民法院，他们的案子要开庭审理了：李女士的女儿在国外读书，临近中秋节李女士通过物流公司邮寄礼物以表思念，结果物流公司却把礼物给寄丢了。物品损失5000余元，这样的“小案小事”如何解决？

　　案件还要从2021年说起。当年中秋节来临之前，李女士为在国外读书的女儿准备了月饼、茶叶等礼物。经人介绍，李女士选择被告物流公司来承运。通过与该公司客服沟通，得知3-5日可以寄到，李女士将物品交付给该公司，结果寄丢。

　　更令李女士气愤的是，在她询问物品为何没有寄到时，该公司一直没有给出合理的解决方案，后来直接不予理睬。

　　法官要手握打开心锁的“钥匙”

　　“开庭前我们联系被告公司，以了解该公司对纠纷的态度，但是对方称并不知晓公司涉诉，也不清楚与原告之间的纠纷。”法官陈雅凌说，经沟通，被告方愿意赔偿李女士相关损失。但是原告方态度十分坚决，要求被告依法赔偿所有损失。

　　“其实，法官和医生很像。人生病了要去医院找医生看病，人与人间的交往‘生病’了就要到法院找法官‘看病’。只有找准分歧矛盾的‘病根’在哪里，才能开出‘药方’。当双方心里都上‘锁’的时候，法官需要找到那把‘钥匙’。”陈雅凌说。医者仁心，要以解除患者病痛为目的，救死扶伤；法者公心，要以化解矛盾为追求，定分止争。

　　案结事了 调解不是“和稀泥”

　　虽然开庭前的沟通，没有能够让双方达成和解，但是对于双方的意愿和诉求，陈雅凌已经“心中有数”。开庭当天庭审之前，陈雅凌征得双方同意后再次组织调解。

　　“原告方有专业的法律知识，更能理解法院的工作，从他们的诉求可以看出来，获得赔偿并不是第一位的，更在乎的是要出一口气。”陈雅凌说。找到切入点，陈雅凌当着原告方的面，严肃批评被告不诚信经营、公司管理不善，在物品寄丢后应该主动及时联系并赔偿原告，而不应该逃避责任。同时，从情、理、法等角度耐心做原告方工作，对李女士受到的“委屈”和损失表示理解，但也要本着宽厚待人的原则多给对方一个改过的机会。

　　“法官的调解不是和稀泥，不能逾越事实、不分是非，其实调解往往要比判决更消耗法官的精力，过程也更艰辛，双方当事人还有可能不理解。”陈雅凌坦言。既然很有可能费力不讨好，为什么法官总是想要先调解呢？事实上，对当事人的案件进行调解，是法官应尽的责任和义务，在双方自愿的原则下，调解给双方协商分配权益的机会。进入诉讼程序，一定就会有输赢，会消耗当事人更多的时间成本、金钱成本。再好的执行手段都不如当事人自己的心甘情愿，法官设身处地以当事人利益最大化为原则，引导和促进矛盾双方妥善解决纠纷，是做好群众工作的具体体现。

　　最后经反复多次协商，达成了被告向原告赔礼道歉并赔偿物品损失及运费等共9000元的和解方案。

　　锚定民生，办好“小案小事”，前海法院正在不断提升群众法治获得感。